×Для незарегистрированных пользователей Часовой пояс выставлен Europe/Moscow

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы:

Зарегистрироваться можно 2-мя способами: через социальные сети, через форму на нашем сайте.
Что бы зарегистрироваться через социальные сети вам нужно на странице входа на сайт выбрать одну из соц.сетей в списке "Войти через" и заполнить форму входа в соц.сеть вашими данными. Социальная сеть передаст нам ваш адрес электронной почты, на которую будет отправлена ссылка для подтверждения вашего аккаунта. Если вы регистрируетесь через яндекс.почту или через mail.ru, тогда подтверждать адрес электронной почты не требуется и вам на ваш адрес будет выслан пароль.
Второй способ это регистрация на сайте через форму регистрации. Вам нужно зайти на страницу регистрации и заполнить поля формы, после чего вам на почту будет выслана ссылка для подтверждения вашего адреса почты. Перейдя по этой ссылке вы активируете аккаунт. Регистрация таким способом аккаунта с электронной почтой от mail.ru (bk.ru, info.ru, inbox.ru, list.ru), невозможна из-за проблемы на стороне mail.ru, которую они решать не хотят.
Не пускать на сайт может по нескольким причинам:
неправильный логин/пароль.
Вы можете восстановить свой пароль запроси ссылку сброса пароля на свой адрес на странице http://videoprosport.com/ru/profile/resetpassword
превышено количество попыток входа.
На сайт стоит защита от попыток взлома путем перебора паролей. Если вы 5 раз подряд ввели неправильный пароль, то вам нужно подождать 5 минут перед следующей попыткой. Все попытки которые вы делаете в эти 5 минут не будут засчитаны, даже если пароль правильный.
аккаунт не активирован / не пришло письмо активации.
Возможно вы после регистрации не перешли по ссылке активации или случайно удалили это письмо. Вы можете запросить его повторно на странице: http://videoprosport.com/ru/profile/activate
аккаунт заблокирован.
Если ваш аккаунт был заблокирован вы можете узнать подробности написав тех поддержке на адрес support@videoprosport.com
не получается войти через соцсети.
В этом случае скорее всего вы неправильно указываете логин/пароль от нужной соц.сети либо социальная сеть не отдает на наш сайт информацию о вашем адресе электронной почты. При втором варианте вам нужно проверить указан ли верный адрес электронной почты в настройках на странице соц.сети и разрешаете ли вы передавать его приложению videoprosport.
При проблемах с просмотром видео проверьте соответвует ли ваше устройство с которого смотрите необходимым техническим требованиям описанным на странице: http://videoprosport.com/ru/support/video Если все пункты выполнены а видео так и не показыватся, напишите в техподдержку на адрес support@videoprosport.com
Заказ на доступ к онлайн видео можно сделать двумя способами
  1. нажать кнопку "получить доступ к видео" рядом с нужным вам мероприятием и в появившемся окне нажать ссылку "оплатить" в нужной вам строке.
  2. Зайти в нужное вам видео и если оно платное вместо видео будет таблица с вариантами оплаты.
Затем вам нужно будет оплатить заказ. Более подробно написано на странице: http://videoprosport.com/ru/support/pay
Оплатив онлайн трансляцию за 1 день вы получаете доступ к самой трансляции в этот день и к видеоархиву за этот день, который обычно выкладывается в течении ближайших 1-2х дней. Вы можете только смотреть оплаченные видео с нашего сайта. При оплате доступа к видео всего мероприятия вы получаете доступ к онлайн-трансляции каждого дня и архиву всех дней мероприятия.
Архив появляется не сразу же после окончания потока. Видео на сервер может быть загружено в течении нескольких часов или даже дней, в зависимости от предоставленного интернет-канала на самом мероприятии. Список видео в архиве вы можете увидеть выбрав нужное мероприятие и затем нужный день. Если он пуст, значит архивы еще не выложили на сервер. Если список есть, а при просмотре выдает "видео обрабатывается", значит видео стоит в очереди на обработку сервером для корректного воспроизведения через интернет-браузер.
Скачивание видео обычно включется через неделю после завершения мероприятия. Скачать можно только бесплатные видео или видео доступ к которым вы оплатили. Для скачивания вам нужно запустить нужное вам видео и нажать на икноку (стрелка вниз) в правом верхнем углу плеере. Обычно скачивание видео оплачивается отдельно.
Архивы хранятся на сервере не менее полугода. Через 5 месяцев после окончания мероприятия (за месяц до удаления) скачивание видео становится бесплатным. Все кто оплатил доступ к просмотру видео получают информационное письмо о скором удалении файлов с сервера минимум за месяц до удаления. Администрация оставляет за собой право хранить видео дольше 6-ти месяцев.